Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng c54win

01Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") được lập bởi c54win ("Nền tảng", "Chúng tôi") và áp dụng cho toàn bộ người dùng ("Người chơi", "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do c54win cung cấp thông qua trang web https://c54win.tech và các ứng dụng liên quan.

Định nghĩa các thuật ngữ

• "Nền tảng" – toàn bộ hệ thống website, ứng dụng và dịch vụ trực tuyến do c54win vận hành.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân của người chơi được tạo sau khi hoàn tất đăng ký thành công tại c54win.
• "Số dư" – tổng tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người chơi, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện giải ngân.
• "Cược" – bất kỳ khoản tiền nào người chơi đặt vào một sự kiện, trò chơi hoặc kết quả trên nền tảng c54win.
• "Tiền thưởng" – khoản tiền hoặc vòng quay miễn phí được c54win cấp theo các chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện vòng cược riêng.

Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả dịch vụ trên c54win bao gồm: cá cược thể thao, casino live, nổ hũ, lô đề, đá gà trực tuyến, bàn chơi và các trò chơi điện tử khác được bổ sung trong tương lai. Mọi điều khoản bổ sung cho từng sản phẩm cụ thể sẽ được đăng tải riêng và được coi là một phần không tách rời của Thỏa thuận này.

02Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng nền tảng c54win, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. c54win có quyền từ chối hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện bất kỳ điều kiện nào không được thỏa mãn.

Yêu cầu về độ tuổi

Các điều kiện bắt buộc khác

• Là cá nhân thực sự – không phải tổ chức, công ty hay đại lý đứng tên thay người khác.
• Cư trú hợp pháp tại Việt Nam hoặc có quyền truy cập hợp pháp vào dịch vụ tại quốc gia cư trú của mình.
• Chưa từng bị c54win cấm hoặc đình chỉ tài khoản vĩnh viễn trước đây.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) tự nguyện theo yêu cầu chơi có trách nhiệm.
• Sử dụng tên thật và thông tin cá nhân chính xác, khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do Nhà nước Việt Nam cấp.
• Mỗi người chỉ được sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản c54win.

03Tài Khoản Người Dùng

Đăng ký tài khoản

Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xử lý thanh toán, đình chỉ hoặc hủy tài khoản mà không cần thông báo trước.

Bảo mật tài khoản

• Người chơi chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác dưới mọi hình thức.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho c54win về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép trước khi hoạt động đó xảy ra.
• Khi phát hiện đăng nhập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho c54win qua email [email protected].

Xác minh danh tính (KYC)

c54win có quyền yêu cầu người chơi hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng quy định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: CCCD/CMND, hộ chiếu, sổ hộ khẩu hoặc các giấy tờ hợp lệ khác theo yêu cầu của c54win.

04Quy Định Cá Cược

Nguyên tắc chung

Tất cả các cược được đặt trên c54win được xử lý theo quy tắc của từng trò chơi hoặc sự kiện cụ thể. Khi một cược đã được xác nhận bởi hệ thống, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược đó trừ khi được c54win cho phép trong các trường hợp đặc biệt.

Mức cược tối thiểu và tối đa

• Mức cược tối thiểu cho mỗi vòng chơi: 1.000 VNĐ (hoặc theo quy định của từng trò chơi cụ thể).
• Mức cược tối đa được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng trò chơi và có thể thay đổi tùy theo loại cược, sự kiện hoặc mức độ tài khoản của người chơi.
• c54win có quyền điều chỉnh hạn mức cược mà không cần thông báo trước đối với từng người chơi dựa trên lịch sử hoạt động và đánh giá rủi ro.

Kết quả và thanh toán thắng cược

Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện được xác định bởi hệ thống tự động của c54win hoặc nguồn dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp trò chơi. Tiền thắng cược được tự động cộng vào số dư tài khoản sau khi kết quả được xác nhận. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, c54win bảo lưu quyền hủy và hoàn tiền cược.

05Nạp Tiền & Rút Tiền

Phương thức thanh toán được chấp nhận

c54win hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật và mở rộng theo thời gian.

Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử MoMo và ZaloPay được xử lý trong vòng 60 giây.
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy thời điểm trong ngày.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản, ví điện tử mang tên chính chủ đã đăng ký tại c54win.
• Nghiêm cấm sử dụng tiền từ nguồn bất hợp pháp để nạp vào tài khoản c54win.

Quy định rút tiền

• Người chơi phải hoàn tất xác minh danh tính KYC trước lần rút tiền đầu tiên.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc.
• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán mà người chơi đã dùng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả cùng nguồn).
• c54win có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn theo quy định kiểm soát tài chính nội bộ.

06Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

c54win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi của nền tảng.

Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải được hoàn thành vòng cược theo yêu cầu trước khi có thể rút ra thành tiền thật.
• Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.
• Nếu người chơi rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược, toàn bộ số tiền thưởng chưa giải ngân sẽ bị hủy.

Quy định chống lạm dụng khuyến mãi

c54win nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng kỹ thuật cá cược rủi ro thấp để đáp ứng điều kiện vòng cược, hoặc thông đồng với người chơi khác để trục lợi từ khuyến mãi. Mọi hành vi lạm dụng được phát hiện sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

07Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng c54win:

• Gian lận, làm giả thông tin hoặc sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Hack, tấn công hoặc cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống c54win dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ AI hoặc thiết bị phần cứng để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng c54win như một công cụ để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Mạo danh nhân viên c54win hoặc giả vờ đại diện cho c54win để lừa đảo người chơi khác.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhà cái nhằm gian lận kết quả trò chơi.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản c54win cho bên thứ ba.
• Đăng tải nội dung tục tĩu, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong các kênh giao tiếp của c54win.

08Quyền & Trách Nhiệm Của c54win

Quyền của c54win

• Từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc hủy bất kỳ tài khoản nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt khi có căn cứ nghi ngờ gian lận.
• Tạm giữ số dư tài khoản trong thời gian điều tra khi phát sinh nghi vấn vi phạm điều khoản.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào mà không cần thông báo trước.
• Thu hồi tiền thưởng được cấp do lỗi kỹ thuật hoặc do người chơi vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung tại bất kỳ thời điểm nào theo chính sách KYC và AML nội bộ.

Trách nhiệm của c54win

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và minh bạch theo đúng mô tả công bố trên nền tảng.
• Thanh toán đúng hạn 100% cho mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ đã hoàn tất xác minh.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người chơi theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua các kênh liên lạc chính thức.
• Thông báo kịp thời cho người chơi về các thay đổi quan trọng liên quan đến điều khoản, chính sách hoặc dịch vụ.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, c54win không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, mất kết nối internet hoặc lỗi phần mềm từ phía người chơi hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Hành động trái phép của bên thứ ba xâm phạm tài khoản người chơi do lỗi bảo mật phía người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.
• Thông tin không chính xác do người chơi cung cấp trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Quyết định cá cược của người chơi và kết quả tài chính từ các quyết định đó.

c54win không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn 100% thời gian. Trong trường hợp bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố ngoài dự kiến, c54win sẽ thông báo và hoàn lại tiền cược cho những cược bị ảnh hưởng theo quy trình đã công bố.

10Chơi Có Trách Nhiệm

c54win cam kết mạnh mẽ đối với chính sách chơi có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí – không phải công cụ kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính. Người chơi nên luôn đặt ra giới hạn ngân sách cá nhân và tuân thủ giới hạn đó.

Các công cụ tự bảo vệ

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể tự nguyện khóa tài khoản tạm thời (24 giờ, 7 ngày, 30 ngày) hoặc vĩnh viễn thông qua yêu cầu gửi đến [email protected].
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống tự động gửi thông báo khi người chơi đã sử dụng nền tảng liên tục quá 2 giờ.
• Kiểm tra thực tế: Tính năng nhắc nhở định kỳ giúp người chơi đánh giá lại hoạt động cá cược của mình.

11Bảo Mật Dữ Liệu

c54win thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo đúng quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit và lưu trữ trên hạ tầng máy chủ bảo mật cao.

• Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp luật.
• c54win không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.
• Chi tiết đầy đủ về thu thập và xử lý dữ liệu được quy định tại Chính sách bảo mật của c54win.

12Sửa Đổi Điều Khoản

c54win bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Thỏa thuận này tại bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định cụ thể về thời điểm hiệu lực khác.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, c54win sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký.
• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.
• Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ dịch vụ nào của c54win đều có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 2–4 giờ trong giờ hành chính)
• Trò chuyện trực tiếp: Tính năng live chat trên nền tảng, hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Đối với các tranh chấp chưa được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ nội bộ, người chơi có thể yêu cầu c54win chuyển vụ việc lên cơ chế giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định áp dụng.